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在服务中不断加深对用户需求的理解，并促进产品与服务的不断完善
在服务中不断加深对用户需求的理解，并促进产品与服务的不断完善
AT&T宣布在Austin和Miami推出名为“GigaPower”的1Gbps FTTH宽带服务，正式加入了由“谷歌 光纤 ”所创立的“1Gbps” 宽带俱乐部。虽然在AT&T之前有CenturyLink、Cincinnati Bell等小运营商也推出了1Gbps宽带，但大运营商AT&T跟进“1Gbps”的意义则不一般，这表明主流运营商也开始对“谷歌 光纤 ”心服口服。
谷歌在2010年2月推出“1Gbps”宽带商用化的“谷歌 光纤 ”项目，其战略背景是非常明确的，即谷歌要向任何可能严重影响互联网流量的相关产业中打入楔子，保护“互联网流量总量以及份额”这个谷歌核心利益，以预防运营商联合起来“揉搓”谷歌。
虽然外界也都明白谷歌的战略意图，但在战术上运营商普遍对“谷歌 光纤 ”不以为意，认为“谷歌 光纤 ”也就是谷歌的一个“业务爱好”，等到谷歌尝过这个“业务爱好”所需的capex和opex之高昂，谷歌自然就会知难而退。对“1Gbps”，运营商的普遍态度是冷眼旁观。
运营商的这个判断虽然至今仍是部分正确的，但还是低估了谷歌。谷歌在 光纤 项目上展现了非常独特的运营思维，成功地把一个昂贵的“业务爱好”运作成了一个可持续的“创新业务”。2012年底谷歌首先在Kansas推出商用服务，目前谷歌 光纤 已经扩展至Kansas、Austin、Provo三城，未来可能在Portland等9个候选城市中再选择部分城市继续部署。谷歌虽未从中盈利，但成本控制始终良好，基本达成了其“可持续、可扩展、可威慑”的业务目标。
按照传统电信运营“先布网、后营销”的思维，1Gbps宽带目前是根本不可能推出来的，即使普通FTTH，也一定是覆盖用户规模远远超过付费用户，在capex“J型”暴涨之后，一般要先亏几年，几年后随着用户增长，才能看到自由现金流转正。
相比传统运营商这种“现货”部署，“谷歌 光纤 ”基本就是在搞“期货”部署——谷歌2010年2月宣布 光纤 项目，1年后的2011年3月才宣布第一个部署城市Kansas；2012年7月公布1Gbps 光纤 服务的套餐和定价，4个月后的11月才在Kansas开始用户安装。那么，在这两个阶段里，谷歌通过“期货”到底在运作些什么？
第一个阶段，谷歌利用各个城市的反馈信息，完成了战场选择。“谷歌 光纤 ”作为一种商用宽带服务，与运营商大规模铺开竞争是不可能的，谷歌只能选择在最有把握的市场开战。因此，谷歌首先宣布“谷歌 光纤 ”，通过媒体的大肆宣传，一些感兴趣的城市开始与谷歌接触，谷歌则开始从中选择“最优战场”。
“谷歌 光纤 ”选择城市有几个原则：第一，城市已具备一定的 光纤 城域管网资源可供租用，新建负担小；第二，城区规模适中，用户密度大，用户对已有的宽带服务满意度差，特别要注意避开美国运营商中服务和质量最好的Verizon宽带；第三，当地政府要提供补贴，比如免费使用机房和电力，谷歌则相应给政府机构提供免费宽带。根据上述原则，谷歌首先选出了Kansas，之后是Austin和Provo。通过战场选择，谷歌首先大幅度降低了竞争失控的风险，并保证了capex可控。
第二个阶段，谷歌利用潜在用户的反馈信息，完成了用户选择。选定部署城市后，谷歌采取了“按需部署（build-by-demand）”的创新性运营模式。谷歌在没有做任何网络部署的情况下，首先在网站公布“谷歌 光纤 ”套餐和定价，请感兴趣的居民进行预注册（Pre-register）并交纳10美元订金；谷歌则将城区划分为许多包含数百用户的“区块（谷歌称为之fiberhoods）”，然后在各个区块中统计“预注册比例”并排序，如果区块预注册率超过一定门限，则该区块启动部署。
利用“按需部署”，谷歌非常高效地完成了“需求细分”以及“收入流-投资流-维护费”之间的对应，大幅提高了投资回报；同时，谷歌把区块预注册数据和排名向用户公开，缓解了“按需部署”可能让用户产生的不公平感，而且还激励了希望早日使用服务的用户去积极“营销”邻居进行预注册。
相对传统模式，“谷歌 光纤 模式”通过市场选择、需求细分和现金流管理，达成了高资本回报率，不仅控制了项目成本，而且推出的1Gbps服务定价极具竞争力。“谷歌 光纤 ”指向哪个城市，该城市包括周边城市的运营商宽带都有巨大降价压力，大量城市都开始主动申请成为谷歌 光纤 的候选城市。
面对“谷歌选择性点穴、运营商全身不适”的情况，AT&T这样的大运营商必须作出回应了，而回应的方式就是照搬“谷歌 光纤 模式”，抑制谷歌 光纤 扩张。AT&T的“GigaPower”列出了100个候选城市进行城市选择，同时在最初选出的Austin和Miami采取“按需部署”的模式进行运营，打法与谷歌一模一样。
谷歌不仅让“1Gbps宽带”概念深入人心，而且成功地把运营商提前拖入了1Gbps宽带的战团：AT&T首先入场后，Comcast、Verizon等巨头的回应就只是时间问题了，而一旦巨头都加入一场局部战争，则离擦枪走火升级为大战就不远了。从这个角度讲，“谷歌 光纤 ”向电信业“打入楔子”的战略目标已基本达成。
当然，值得一提的是，“谷歌 光纤 模式”并非是“传统运营模式”的颠覆。谷歌不会想去当一个低资本回报的大运营商，如果“谷歌 光纤 ”不断扩大规模，则“谷歌 光纤 模式”就会越来越接近“传统运营模式”，谷歌也就失去了优势。去年洛杉矶曾推出一个全城普遍部署1Gbps宽带的计划，征求运营企业参与，AT&T和Time-Warner Cable等运营商应标，“谷歌 光纤 ”则拒绝参与。
“传统运营模式”的优势在于供给侧，比供给（比投资），无人可以与传统在位者抗衡；而论对需求侧的研究和运作，互联网企业则具有最高水准。“谷歌 光纤 模式”是一种从需求侧出发重构运营的新思维，与传统运营思维互补。“是否极端重视需求侧（是极端重视，而不仅仅是重视）”，可能就是“互联网思维”与“传统思维”的最大分野。
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