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在服务中不断加深对用户需求的理解，并促进产品与服务的不断完善
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1分钟可以下载7.5G电影，下载3521首2.13MB左右的歌曲、下载或上传5000张1MB的相片……1分钟时间稍纵即逝，但在百兆宽带下，却能做很多事。目前，深圳已完成85％的社区、商厦和园区的光网覆盖，百兆宽带已经走进深圳人的生活。
上一年以来，深圳 电信 投资6.4亿建设光网，并推出智慧深圳全城通信升级计划，在全城范围内推动天翼宽带免费大提速活动，力求全民跃进光年代，大力促进20M 光纤 大面积普及，将具备条件的 光纤 宽带用户免费提速至100M，让市民尽享 光纤 年代的极速网络快感，所谓“一机在手、天下尽有”的美好智能生活已经来了。
据悉，深圳 电信 山姆旗舰店（农林路69号深国投广场1层）基于百兆 光纤 倾力打造的全网智能交互体会馆将于5月17日-18日正式开馆，进入馆内，就能畅享美好智能生活——身处千里之外，遥控家中一切；外出回来，家门应“指”而开，除此之外，瞳孔开门、人机互动、多屏同享……这些只能在电影中观看的场景，也将第一次这么真实地走入了我们的生活。
2月14日 电信 宣告4G正式商用来，深圳作为首批敞开城市，至今已过去3个月，记者采访发现，在“高速率”、“微效劳”、“新使用”等各种创新模式下，天翼4G为市民的生活带来了全新的体会和选择。从3月16日起，深圳34家 电信 营业厅均以向市民敞开，提供4G业务办理效劳。
此外，为了进一步提速市民信息新生活，深圳 电信 还开启“智能提速”功能，用户通过方便快捷的方法在特定时间段可自立进步全体宽带接入速率或特定使用带宽速率
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