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在服务中不断加深对用户需求的理解，并促进产品与服务的不断完善
在服务中不断加深对用户需求的理解，并促进产品与服务的不断完善
国家正在实施宽带中国战略，计划到2015年基本实现城市光纤到楼入户。城市和农村家庭宽带接入才能分别达到20Mbps和4Mbps，部分兴旺城市达到100Mbps。作为我们城市宽带的主要供应商，三大运营商们对用户反映的宽带“卡壳”问题有什么看法呢？
成都移动：装修一定要用达标网线
成都移动有关人士介绍说，目前中国移动提供给用户的宽带产品，采用当下国际主流的GPON光纤通讯技术，下载最高可达1G/秒。但在日常工作中他们发现，开发商预装的入户管线或用户装修时采用的网络连接线质量不达标，是影响上网感受的重要原因。
目前，运营商的光纤入户必须经过楼道内的干线网络，而这部分是楼盘开发商负责建造的。有些用户在装修时由于没有专业人士的指导，往往买的网线不达标，再加上装修工人没有经过专业培训胡乱接线，造成用户在网络使用中经常掉线，网速也不达标。因此，主张用户装修时涉及网线部分一定要征询专业运营商。
四川电信：光纤宽带可解决“宽带瘸腿”
四川电信有关负责人介绍，早期的宽带上网技术都是基于ADSL技术，通过传统电话线路进行传输，为了保证上网质量，按照行业标准规定，线路距离不超越5公里，且上、下行带宽分工，上行带宽低。在光纤上网时代，在理论上现已具备了提高上行带宽的条件，但由于这样会耗用更多的网络资本，因此在产品开发和销售进步行了区分。对于家庭公众宽带的产品体系仍保持了ADSL时代的延续，主要是提高下行带宽；上下行一致的带宽产品由于占用资本更多，主要是规划应用于政府和企事业单位客户，资费更高。
后期跟着网络资本成本的进一步下降，将逐步对家庭客户上行带宽进行提高。事实上，中国电信光纤宽带上行带宽都现已进行了提高，目前10M宽带上行已提高至768K，10M-20M间上行带宽1M，20M以上上行带宽2M，绝大多数客户需求都可以得到很好满足。
四川联通：将推上下行对等的光纤宽带
据从四川联通了解到，跟着用户的使用需求改变，如今对上载速度的需求也越来越高，所以宽带的发展也在悄然改变，同时跟着线路提速和智能提速同时进行，用户也会获得更理想的上网使用感受。
四川联通在“5.17”前后将推出上下行对等的百兆光纤宽带，满足家庭和专业用户的需求。
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