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在服务中不断加深对用户需求的理解，并促进产品与服务的不断完善
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上一年年底，中国移动终于拿到了期盼已久的固网牌照。2013年年报显现，中国移动光缆传输能力、集团客户
光纤专线
接入能力进一步提升，推进了集团客户经营，IDC、集客
光纤专线
收入大幅增长。2013年，中国移动集团客户事务保持杰出增长势头，集团专线达134万条，集团客户通信和信息化收入增长超过31%。2013年，中国移动的基础设备资源不断积累，基础网络能力持续增长，为从移动通信经营向创新全事务经营转变提供了保障。
在2013年业绩报告发布时，中国移动董事长奚国华曾表示：“我们将坚持高起点、差异化、讲究效益的战略，大力做好传输网、公共互联网和宽带接入网开展，发挥4G网络优势开展无线宽带接入，加快形成全事务开展后发优势。
那么，在三家运营商正式进入全事务竞赛的第一年，中国移动新增固网事务砝码，将给三家运营商带来如何的变数？
程德杰：目前中国移动并没有发布有关其固网事务的白皮书，就我自己来看，有以下主张：第一，固网开展应侧重于政企客户，而不应盲目追求规划，究竟目前固网的盈利模式相对单一且出资巨大；第二，应重点发挥固移交融效应，增强客户粘度；第三，可开发FMC交融事务和固网宽带事务，提升客户使用感受；第四，在经济发达区域，可推进进居民小区宽带建造，进军公众商场，对竞赛对手起到控制作用。
谭炎明：作为固网领域的后起者，中国移动相比竞赛对手在传输网、接入网、IDC等各方面的基础资源储备均较弱，开展固网事务将面临更高的边际本钱。因而，中国移动的固网事务必然聚焦在高边际赢利的事务领域，如大客户专线、商务楼宇专线、IDC、ICT使用等；至于竞赛剧烈的家庭宽带商场，中国移动需慎重考虑进入，尽能够通过协作、接入网租赁等模式开展，而避免全面铺开直接出资的模式。
朱敏：对中国移动而言，固网事务的价值更多的在保有客户上，因为其移动事务采取的是低价战略，因而单纯从出资效益角度看并不是特别明显。中国移动之前曾提出“宽带三分天下有其一”的开展目标，因而，近三年里其首先要做的是达到三分之一净增份额的目标。为了实现这个目标，固网事务的出资加大是无可厚非的，但从目前的形势来看，确定后进入者的定位更重要，是直接竞赛仍是补漏竞赛？对此，自己主张可以在新城郊、富裕农村、新园区等加强固网事务的出资，通过与第三方（包括广电等）协作获取更多的宽带资源，尽能够高效率地进入固网宽带商场。
《通信世界》中国移动固网事务应如何配合其移动事务商场的竞赛？
谭炎明：自己认为，在配合移动事务商场的竞赛过程中，固移绑缚FMB或者固移交融FMC将是中国移动重点开展的事务模式。主张中国移动可在资源抵达且边际赢利丰厚的目标商场，通过光纤宽带的接入，利用本钱优势开展固移之间的交叉补贴，一方面有效应对竞赛对手固移交融的应战，另一方面通过事务创新拓宽新的客户价值。
朱敏：目前国内运营商的套餐模式都是移动语音、移动数据和宽带事务绑缚的方式，因而，中国移动很大能够也是通过交融套餐的形式来进行推行。相较而言，中国移动在内容资源、带宽资源方面存在明显的下风。那么，以高性价比获取规划，在精品小区重塑品牌将是目前的重点工作：第一步，宣传固网事务先做到人有我也有；第二步，把握4G营销先机，加强与互联网电视等协作，添加套餐对客户的吸引力，进行存量用户保有和新用户拓宽。
《通信世界》这些举措又将对今年三家运营商的竞赛形势带来如何的改变？
程德杰：因为目前三家运营商的竞赛焦点主要集中于移动通信领域，同时固网的建造出资大、周期长，且固网建造受空间、管道等市政设备影响较大，因而，短期内国内固网宽带商场格局不会有大变动。不过，对中国电信和中国联通来说，中国移动进入固网宽带商场，会对其固网宽带的开展产生控制作用，也会对现有的政企客户固网事务拓宽产生一定影响；但对国内民营宽带服务商而言，中国移动进入固网商场可使其有更多选择，这将在一定程度上提升固网宽带的竞赛水平。
谭炎明：在中国移动具备全事务运营资质之后，三家运营商之间的全商品、全客户正面竞赛正式启动：在客户维度，高价值客户如大企业客户、中高价值家庭客户、高端移动用户等都将变成三家运营商火拼的焦点；在商品维度，全事务绑缚或交融商品、综合解决方案将变成竞赛的主要手段，综合实力比拼将变成新焦点；在途径层面，近身肉搏、亲身上阵将能够变成新特点，面向高价值客户的自有途径拓宽和能力强化将考验三家运营商的营销实力。总的来看，三家运营商商品同质化竞赛将逐步形成，面对共同的目标商场，有效途径的拓宽和争夺将变成竞赛的关键形态。
朱敏：中国移动拿到固网牌照对中国电信和中国联通宽带商场份额的分流是确定的，关键是能够分流多少。从中国移动的移动用户商场份额保有来看，通过全事务套餐，可以添加客户粘性，在当前移动普及率趋于饱和的状态下，客户保有是中国移动工作的重中之重。
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