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在服务中不断加深对用户需求的理解,并促进产品与服务的不断完善
天津联通多举措加快光纤入户进程,积极助力“宽带天津”建设,取得显著成效。截至9月底,天津联通光纤宽带用户已达105万户,光纤网络覆盖4300余个小区330万个家庭。其中,旧楼光纤改造小区3000余个,覆盖200万家庭。实现全光小区1652个,全光率达45%,改制小区光纤固话总体转制率达79.9%,光纤宽带总体转制率达89.3%,在中国联通集团公司保持领先地位。预计到2015年年底,天津全市住宅家庭基本实现光纤入户,家庭宽带接入能力将达到100M,全网基本实现全光网络。
今年年初,天津联通提出了“大力推进网络提速与光进铜退,提升天津宽带网络品质,提高宽带网速感知水平”的战略目标。该项工作分为三个阶段实施,即到2014年年底,完成既有光纤改造区域3293个住宅小区的光纤转制和退铜工作;完成2014年新建成的360个光纤改造小区的光纤转制和退铜工作;到2015年年底,完成剩余5000个小区(含农村)的光纤改造工作,全网基本实现全光网络。
为保证网络提速与光进铜退工作的顺利开展,天津联通成立了由公司领导挂帅,运维、网建、市场、物流等多部门协同的网络提速与光进铜退专项工作组,统筹协调光进铜退整体工作,各分公司也相应成立了专项工作机构,从组织上保障工作的推进。创新思维,确定了“谁退铜谁受益”、“早退铜早受益”、“多退铜多受益”的原则,根据退铜量的多少匹配分公司FTTH光纤建设投资和运行维护成本,大大提高了分公司光进铜退工作的积极性,取得显著成效。截至9月底,天津联通城镇地区光纤小区数量达到4300余个,占全部城镇小区的比例达到74%;光纤覆盖区域光纤业务渗透率已达85.4%,塘沽、汉沽、大港、静海、宝坻等10个分公司光纤业务渗透率已达90%以上;累计退铜81.9万线对公里,变价收入8000余万元。
从第三方机构“宽带联盟”发布的感知网速来看,2014年第三季度天津市感知网速为4.34Mbps,同比增长27.3%,环比增长3.6%,同、环比增长率均居全国第二位,感知网速已持续提升至第7名。