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在服务中不断加深对用户需求的理解，并促进产品与服务的不断完善
在服务中不断加深对用户需求的理解，并促进产品与服务的不断完善
在这个信息时代，没有网络的支持，企业的一切事务都可能无法支持。城市光网是一部 “商业社会的信息引擎”，安稳快速的光纤网络，是企业飞速发展基石，它不仅为企业带来了效益的提高，就连网络管理的作业也变得轻松了许多。
原先“束手无策”如今“互不干扰”
著名的上海 “城中之城”——上海商城，拥有高级的酒店式公寓、五星级的上海波特曼丽嘉酒店、甲级办公楼和高级零售广场，内有多个外国领事馆或其部属部门的办公地点，是沪上独一无二的新型商住两用区。作为这样一座综合商城的通信服务部管理者，张安居深知自己肩上的重压。在2010年前，住户对宽带网络质量的频繁投诉，让他颇有点 “吃不消”，对于供给网络接入服务但无法改进的某通信公司，他只能摇头。
上海商城内的住户，普遍需要访问欧美地区的互联网。因为地理间隔远，网络中涉及的节点多，导致用户访问欧美的网络服务器时，常会遭遇访问超时等疑问，用户抱怨较多。
从2009年10月开始，上海电信在上海商城内进行城市光网建设，截止到现在，已经完成了370多户公寓和100多家公司的光纤改造， “我们最终选择了中国电信，年末前所有住户都将实现光纤入户。”张安居的作业自此变得轻松起来，城市光网安稳的网络质量、比原有宽带速度高出至少4倍的速度、贴心的服务，加上专为涉外用户供给的出口精品网，解开了所有投诉的 “疙瘩”。 “城市光网对企业服务的最大优势是可供给上下行对称速率，比如相同4M带宽，现在的上行速率是以往的8倍。”张安居说。
一位客户，以前曾经遭遇过一封超大容量的电子邮件发了一个晚上，仍然无法完成的窘境。而现在，他发送此类邮件只需几分钟。一位常驻中国的客户，思念家中幼子，经常经过网络观看孩子的一举一动。依托城市光网的高速网络，加上高清摄像头，孩子在大洋彼岸的每个笑容都看得清清楚楚。
“现在与网速有关的投诉都没有了，酒店的美誉度和知名度得到了大幅提高，”最新一次对住户的查询显现，网络满意度达到了95%以上，而以往查询中，满意率达到80%都算相当不错的成绩，张安居终于安心了。
跑不赢CPI的资费 跑快了三倍的网速
速度提高了3倍，费用却减少了三分之一！在CPI高涨的今天，有这样的好事吗？事实证明，这事，真的有。上海海欣医药有限公司是一家新型市级医药批发企业，有覆盖全市数百家医疗机构、零售药房和区县医药批发公司的销售网络。以往使用的是一根2M的宽带，办公室局域网内60多台电脑同时上彀时，速度较慢。
海欣药业每天都有很多的货物进出，十多个仓库遍布上海各个角落，所有进销存体系，财政体系、内部管理体系都依托网络支持。但是不给力的网速让作业效率差强人意。
更糟糕的是，海欣药业的主要客户——全市各大医院，主要经过各区县的公共平台向其下订单，依据协议，订单上的药品应该在第二天配送到医院。但相同因为网速疑问，销售部不能在第一时间看到订单，然后耽误了配送，给后期作业带来诸多不必要的麻烦。
以前，每次接到同事的投诉，公司网管范利荣都十分无奈，在代理商处处理的2M宽带耗资不菲，再想升速，成本压力太大。 2011年，海欣医药接入了上海电信的城市光网，速率提高到6M，而费用却比从代理商那里处理下降了三分之一，电信资费不但没跑赢CPI，反而降低了许多。
“现在，网络延迟的疑问基本不存在，公司的效率大大提高，我也轻松了。”范利荣很满意现在的状况。
千栋商务楼光网覆盖 10万企业光速上彀
帮助张安居和范利荣 “逃离”客户和同事抱怨的是上海电信在全国率先建设的 “城市光网”。 2009年，上海电信制定了光纤到户规划，在2012年前，城市光网用户覆盖300万用户。 2011年，上海电信将 “城市光网”列为公司一号工程，全面启动政企城市光网建设。经过持续投入和加快建设，年内将完成近1000幢商楼宇光网覆盖，其间包括重点园区、酒店公寓和高端专业市场等领域。就在7月5日，刚刚升级为国家级的紫竹园区便与上海电信签订了信息化合作协议，在园区内覆盖高速光纤和无线网络，将紫竹园区建设成为 “新一代全光网园区”、“无线覆盖信息园区”和 “区域数据中心”。
相同有利好消息的是中小企业。 ADSL时代， 光纤专线 只是一些具备资本实力的重要客户的 “特殊商品”，但在城市光网时代，随着光纤覆盖全城，中小企业也可以享受光纤的高速带宽。上海电信表示，在资源具备情况下，面向电信在网中小企业经过处理光网迁移事务，从原先2M铜缆接入直接跳跃至10M起步的光纤网络，其间2009年的商务领航套餐用户是完全免费迁移。
为了推动上海 “四个中心”建设，提高上海国际化大都市的地位，上海电信 “城市光网”还对跨国企业供给特殊服务。针对经常与国内/国外分支机构或总部进行内部组网、数据传递或视频会议的客户，免费供给国内/国际精品网服务，经过 “光纤上彀、地址优化”等一系列举措帮助独资、合资等涉外企业改进其与国外总部之间的网络传输质量，从经营成本、通信质量、信息化应用等方面进一步提高上海的出资和运营环境。
数据显现，目前上海已有近4万家企业受惠于电信光纤事务带来的实际优点，预计年内有累计超过10万家企业使用光纤事务。光网的速率也将翻倍上升
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