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在服务中不断加深对用户需求的理解，并促进产品与服务的不断完善
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湖南省政府6月25日在长沙市举行宽带提速与光纤到户工程启动仪式。随着湖南省副省长黄兰香和有关单位负责人一起接触启动球，宽带提速与光纤到户工程正式启动，也标志湖南省落实“宽带中国”、推进信息消费重点工程正式拉开序幕。
湖南省通信管理局局长熊四皓在启动仪式上介绍了工程情况，长沙市人民政府副市长何寄华就宽带在长沙市的开展作了介绍和要求，省经信委主任谢超英就宽带开展提了要求。
黄兰香致辞指出，要深刻认识光网宽带对推进经济增长、开展方式转变的关键作用和无穷潜力，各地各部门要积极推进光纤宽带设施建设，电信、移动、联通三家运营公司要确保高效、创新、务实地完结工程任务方针。各住宅建设单位、物业服务公司不得限制各电信运营公司平等接入和使用，保障用户自由选择的权利。
湖南省宽带提速与光纤到户工程的具体内容和任务方针是：在2015年底之前全省投资33.4亿元人民币，首要完结两项工作任务，一是改造升级全省宽带骨干网，扩容出省带宽及各市州出口带宽，全面提高骨干网传输和交换能力，提高骨干网互联互通水平和质量；二是全面落实光纤到户国家标准和省标准，实现县级以上城区新建住宅小区光纤到户。
截止到2015年末，力争固定宽带接入用户超越1000万户，使用光纤接入的宽带用户超越400万户。光纤接入网络覆盖城市商务楼宇及新建小区，城市地区20M光纤覆盖率达95%，农村实现宽带网络行政村覆盖率达100%；全省4M以上带宽用户占有率到达95%。
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