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在服务中不断加深对用户需求的理解，并促进产品与服务的不断完善
在服务中不断加深对用户需求的理解，并促进产品与服务的不断完善
假设时光回到20年前，您还能记得其时的宽带网络是怎样的吗？也许对绝大多数人而言，20年前“上彀”仍是个稀罕物，甚至我们都还不知道“宽带”是何物。而如今，当高达100M以上的 光纤 网络走入千家万户之后，高速宽带已经成为我们日子中必不可缺的部分，也成为推动社会可持续展开的源源动力。
在一年一度的5月17日“世界 电信 和信息社会日”再一次到来之际，广东省内宽带事务的主体运营商、广东 电信 公布的数据显现：广东 电信 宽带用户已经接近1800万户，用户数量近十年来呈现高速的几何级数添加态势；与之相伴的，则是均匀宽带网速已达到9M多， 光纤 宽带用户300多万户，远超全国均匀水平。
每一年的“5•17”，都记录着展开的进程，也在开辟着将来的日子。今年“世界 电信 和信息社会日”的主题是“宽带促进可持续展开”。毋庸置疑，长期致力于为广大用户供给卓越的通讯信息效力的广东 电信 ，正在经过高速宽带，将将来日子带入精彩纷呈的“康庄大道”……
电话拨号到 光纤 网络——100M 光纤 网络“步入寻常百姓家”
也就在十多年前，许多家庭运用的“宽带”还只是电话拨号。家住广州西关的老用户陈阿伯就回忆说：“大概是2000年前后，其时上彀刚鼓起不久，都是电话线拨号上彀。随便浏览一个网页都很慢，别说是传文件了，传一个图片文件非常费事，甚至经常会呈现‘卡壳’的状况。”
在上世纪90年代末，互联网接入的办法主要采用电话线接入，经过电话线和拨号调制解调器(MODEM)接入互联网，带宽速率从33.6kps到不超过56Kbps。随后，广东 电信 在大规模铜缆电话线的基础上，升级为ADSL电话线接入办法，并且在2005年进行了ADSL2+技能改造，可以支持最大20Mbps带宽，由此ADSL接入办法成为许多家庭宽带的标配。
随着 光纤 技能的展开，广东 电信 从2009年开端规模引入 光纤 到户(FTTH)技能，直接让 光纤 进到每一户家庭，并可最大供给100Mbps，甚至1000Mbps的宽带接入带宽。2013年4月1日后，所有新建小区驻地网内的 光纤 缔造由开发商进行同步配套，从而为用户供给更好的宽带体验。
纵览20年来的宽带展开进程，家庭宽带从电话拨号到ADSL宽带，再到 光纤 宽带，一步步升级，一级级提速，用户带宽速率已从最初的56Kbps以下，猛然提高到可满足100Mbps甚至1000Mbps的带宽速率，简直是蜗牛慢跑与高速飙车的大相径庭。高速宽带足以支持各种高清视频、上彀等宽带运用，极大丰富了我们的物质文化日子，也在旁边面推动了全社会的可持续展开。
越来越多的用户感受到 电信 宽带所带来的便利和实惠，纷繁加入到高速宽带的世界中。数据显现，自1994年的拨号接入开端，广东 电信 的宽带用户数量呈现加速度添加，从2002年的100万到2007年500万户用了5年时间，但展开到2009年的1000万只用了2年时间，如今已经接近1800万户。
“从无到有”到“村村通宽带”——高速宽带有如“燎原之火”
从全社会规模看，20年来宽带事务庞大的用户群和超快的展开速度，完结了宽带“从无到有”到“村村通宽带”的跨越式展开，宽带遍及城乡：
从2000年开端，广东 电信 持续实施“村通工程”，加速村庄效力网点缔造，努力提高乡镇政府、农业企业、农民自己的信息化水平，缩小城乡“数字鸿沟”；
到2007年5月，广东 电信 提早两年完结全省“20户以上自然村100%通电话”方针；
2008年3月，广东 电信 在全国率先完结了全省19516个行政村100%通宽带；
2010年，广东 电信 全省近2万个行政村完结了“村村通光缆”；
2011年5月17日，广东 电信 发起“信息通讯技能让广东村庄日子更美好行动计划”，努力完结“村村通 光纤 、处处有效力、户户享运用”；同年，广东 电信 发起“宽带中国•光网城市”工程，力求在三到五年内将用户接入带宽提高10倍以上，到“十二五”末，完结家庭和政企客户光网全覆盖，城市家庭接入带宽普遍达到20M以上，客户经过统一账号可以登录中国 电信 有线宽带、天翼3G网络以及WiFi网络，便捷享用全地域、无缝隙的宽带接入效力。
2012年，广东“粤进光时代”，广东 电信 当年 光纤 用户净增100万，同比添加450%；到2013年，在“100M 光纤 进家庭、1000M 光纤 进企业”的感召下，宽带用户掀起一波又一波的大提速风暴，累计净增 光纤 120万户，其中20M及以上速率占比超50%。
20年的展开成果表明，高速宽带已如“燎原之火”之势逐步延伸，许多宽带用户都坦言：“蜗牛般的网速再也回不去了。”
丰富运用改变社会形态——社会可持续展开的“幕后推手”
“好马配好鞍”，好的宽带“引爆”了各种丰富多彩的运用，甚至改变我们的日子办法。在政企运用当中，广东 电信 与政府各部门拓展深度协作，以2009年广东 电信 完结的全省“村庄党员干部现代远程教育”项目缔造任务为例，该项目构筑起了当时广东省内各大通讯运营商在村庄区域缔造的接入手段最多、覆盖规模最广、涉农信息最全的专业信息化运用平台；
在企业级协作中，广东 电信 以移动互联网思维推进宽带运用的协作运营，加强与热门宽带运用商协作，当时已与“迅雷”、“百度云”、“淘宝”等已达成协作意向，用户可以经过宽带完结与上述企业事务的对接；
在家庭和自己运用当中，广东 电信 还主推iTV影视娱乐运用，以及“翼看家/店”等视频监控宽带增值运用，经过视频监控和红外探测报警一体机联动，完结网络视频监控和短信报警功能。
广东 电信 还在2011年推出“手机+宽带+固话”的自立融合套餐，用户可以根据自己的需求随心挑选合适的组合。该套餐被中国 电信 集团公司采纳并向全国推广，“用天翼手机、宽带直降”成为广泛流传的标语。
此外，广东 电信 还开启“智能提速”功能，用户经过方便快捷的办法(如：网页、电话、短信等)在特定时间段可自立提高全体宽带接入速率或特定运用带宽速率。
交心效力提高体验——高速宽带放心运用
为加强高速宽带的体验感受，广东 电信 还经过各种交心效力，保证宽带用户的运用便利性。当时， 电信 宽带整个效力过程完结“可视化”，网厅、客户端均供给宽带装维进度自助查询。
“宽带自助效力”可以经过登录中国 电信 网上营业厅直接办理，用户也可以下载“中国 电信 宽带上彀助/10000管家，完结自助测速。假设呈现宽带欠费停机，可以登录中国 电信 网上营业厅，轻松缴费，解决燃眉之急。
“微信自助排障功能”可以让用户经过流行的微信社交手段，运用中国 电信 广东客服微信公众号(微信号：gdkf10000)就可以自助排障；“10000管家”可以快速诊断系统问题，一键修复网络故障， 电信 事务可在家轻松办理。
若疑难问题仍需要人工效力，还可拨打中国 电信 10000号客服，恳求派出技能人员协助。
在这些成绩的背面，却有着许多不为人知的艰辛。在日常宽带缔造和维护过程中，无数不知名的作业人员和团队默默贡献；在冰雪、地震、洪涝、泥石流等自然灾害面前，广东 电信 全力展开抢修、抢险、通讯保证等作业，努力把灾害损失降低到最小；在2010年广州亚运会以及深圳2011年世界大学生运动会等大型活动中，广东 电信 组织千名技能人员，保证通讯效力。
尽管当时宽带展开遇到了一些艰难，主要体现在基站选址难，老旧小区和一些强势区域要点场所的进入非常艰难，物业公司的阻挠以及高额的入场费用为宽带缔造设置了阻止，等等；
可是，作为国家主体 电信 运营商，广东 电信 有关负责人表明，广东 电信 将持续遵从“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的理念，克服宽带展开中的各种艰难和阻力，把企业展开融入经济、社会和环境的可持续展开之中，努力促进社会的和谐进步。
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