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在服务中不断加深对用户需求的理解，并促进产品与服务的不断完善
在服务中不断加深对用户需求的理解，并促进产品与服务的不断完善
中国电信创新孵化项目出炉，共有14个项目入选，其中一孵10项，二孵4项。这些项目聚焦在移动互联网、云计算、电子商务等创新业务领域。
创新孵化项目是中国电信在移动互联网领域新的业务增长点。中国电信创新业务事业部总经理肖金学在“2011中国互联网大会”曾表示，移动互联网发展涉及到云计算、物联网，互联网时代迎来了又一个春天。
“未来十年，必然是移动互联网时代。中国电信已经明确了自己新的定位，即新三者——智能管道主导者，综合平台的提供者，内容的参与者。”他说。
众所周知，运营商之所以错失了固定互联网的机遇，就是因为一直把自己的核心业务定位于语音话务、网络管道，只把固网看做增值业务。移动互联网时代，运营商开始重新定位自身的角色。
“新三者”被中国电信王晓初总经理作为“十二五”期间的战略，就是为了助力移动互联网。
不过，在移动互联网时代，要落实好“新三者”角色定位并没有那么容易。首先国内运营商同质竞争加剧，以视频业务、应用商店业务为例，国内三大主要运营商都建立了自己的视频业务和应用商店业务中心，业务内容和业务模式基本类似。其次中国电信与互联网业界同行也展开竞争，正逐步介入IM、电子商务、手机支付等互联网应用领域。
如何在移动互联网时代取得市场的领先，在中电信股份有限公司上海研究院李安民看来，“新三者”要把网络、平台和终端3个层面做好。
在网络层面，关键是要抓住移动宽带IP化这个主线，以智能管道为牵引，推进下一代网络的规划、建设和部署。一是要做大基于PON的高速光纤宽带接入网，大力推进“光网城市”工程；二是要发挥固移融合优势，优化无线网络覆盖能力，加强3G网络和Wi-Fi网络的协同，有效实现3G移动互联网流量分流；三是要通过新技术应用与网络优化提升C网接入能力，并做好向LTE演进的准备。
在平台层面，关键是要结合云计算技术的逐步引入，通过平台云化为移动互联网的热门应用提供开放能力和服务。一是要加强平台整合，通过云计算实现全网资源集约化运营；二是要从卖资源向卖能力转变，通过为客户提供位置、支付等移动互联网业务需要的核心能力，提升中国电信网络和管道的附加值；三是要逐步采用云计算技术构建应用开发服务平台，为客户提供应用的开发测试、部署发布、托管运行和维护一站式服务环境。
在终端层面，关键是要顺应终端智能化的趋势，推进终端渠道社会化，降低终端门槛;打造明星机，汇聚最优秀的互联网应用，提供给客户最好的体验；建设智能业务管控体系、精细准确的流量分析服务体系、客户导向的终端适配服务体系，实现终端、网络和平台的有效互动。
自“新三者”定义提出之后，中电信在移动互联网的布局中可谓动作频频。
中国电信2011年2月宣布全面启动“宽带中国·光网城市”工程，将用三年时间实现所有城市光纤接入，光纤宽带用户的接入带宽将在3-5年内跃升10倍以上。
中国电信于2011年3月成立创新业务事业部，负责八大业务基地的整体运营，包括爱音乐、爱动漫、天翼视讯、爱游戏、协同通信、物联网、天翼阅读和天翼空间。
同时，还推出全新网上营业厅天翼新门户“189.cn”,并入驻京东商城、淘宝商城两家电子商务网站，建立中国电信移动互联网的线上渠道网络营销体系，实施二次营销和开辟第二市场。
值得一提的是中国电信天翼终端在大屏千元3G智能终端上率先发力，联合终端厂商建立起了CDMA2000终端产业链，同时也在行业内第一个定义了千元3G智能手机概念，树立了天翼在大屏千元3G智能终端市场领跑者的形象。
根据中国电信去年11月统计数据显示，截至2011年11月，天翼移动用户规模已超1.25亿，其中3G用户超过3400万户，3G渗透率高达30%；同时，中国电信天翼智能终端销量也已突破1600万台，EVDO智能手机市场份额达到27%，手机流量收入增长达到120%，已超过短信、彩信收入。
中国电信的二次转型一直在进行。
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